Rapport annuel 2019 des réclamations et des médiations traitées par la douane

Ce rapport d’activité 2019 s’ancre, avec la publication de cette troisième édition, dans la pratique de la transparence de l’action administrative auprès de ses publics.

Cette année écoulée a permis de consolider le mécanisme territorial de recueil et de traitement des réclamations. Le volume des sollicitations a aussi beaucoup progressé localement, alors que les médiations, déjà rares, continuent de chuter, reflétant ainsi la qualité des réponses apportées en première intention.

Consulter le rapport 2019 du traitement des réclamations et des médiations