Nous vous rappelons que la mission de la douane porte sur la circulation des marchandises. Pour toute question sur la circulation des personnes, période de quarantaine et règles de franchissement des frontières à compter du 11 mai, merci de consulter les conseils aux voyageurs sur le site diplomatie.gouv et le site du gouvernement mis à jour quotidiennement :

• www.diplomatie.gouv.fr/fr/le-ministere-et-son-reseau/actualites-du-ministere/informations-coronavirus-covid-19
• www.gouvernement.fr/info-coronavirus 

Nous vous rappelons également que les conditions d’acheminement des colis sont fortement perturbées.
En cas de retard de livraison, merci de consulter le site de votre prestataire concernant les délais de livraison applicables durant la période. Nous vous remercions de votre compréhension et mettons tout en œuvre pour vous assurer le meilleur service.

Toute demande concernant un retard dans la livraison de votre colis/commande est de la responsabilité du transporteur. Infos Douane Service ne détient ni ne retiens aucun colis.

Les informations recueillies dans le présent formulaire font l’objet d’un traitement informatique réalisé par la direction générale des douanes et droits indirects (DGDDI), exclusivement destiné à permettre au service Infos Douane Service (IDS) de répondre à votre demande d'information. Ces données sont accessibles et consultables exclusivement par les agents des douanes dûment habilités. Les dispositions des articles 49 et suivants de la loi n° 78-17 du 6 janvier 1978 modifiée relative à l’informatique, aux fichiers et aux libertés, ainsi que les dispositions des articles 13 et suivants du Règlement (UE) 2016/679 du 27 avril 2016 dit règlement général sur la protection des données (RGPD) s’appliquent. Elles garantissent pour les données vous concernant, un droit d’accès, de rectification, d'effacement, d'opposition, de retrait de votre consentement ainsi qu'un droit à la limitation, qui s’exercent auprès du bureau de la communication de la direction générale des douanes et droits indirects, sise 11 rue des deux communes 93558 Montreuil.