Bonjour je m'appelle Hervé brouillard, je suis le responsable d'infos douanes services. Infos douanes service  est le centre d'information pour les usagers de la douane française qui est basé dans le nord de la France à valenciennes, nous renseignons tous les usagers de la douane quelles que soient leurs questions. Particuliers comme professionnels nous avons des questions de tous horizons qui viennent d'un peu partout dans le monde de France puisque les gens voyagent, les gens déménagent et les gens achètent et nous sommes questionnés aussi bien depuis l'étranger que depuis la France. Les questions des particuliers portent essentiellement sur les concours, le recrutement, les déménagements et les achats de biens sur internet puisque aujourd'hui tout le monde veut acheter sur internet et donc les usagers se pose des questions pour savoir ce qu'ils vont payer, comment sera livré leurs colis et quelles sont les contraintes pour la livraison. Nous avons aussi beaucoup de questions sur le tourisme puisque dès le vendredi, les gens veulent partir en week-end et veulent souvent savoir combien ils pourrons ramener de cartouches de cigarettes, de bouteilles d'alcool soit au Luxembourg soit en Espagne soit d'un voyage plus lointain pour les professionnels nous sommes à leur disposition pour les renseigner sur leurs formalités d'opérations importation ou exportation beaucoup de gens veulent se lancer dans le commerce international et nous questionnent pour connaître la fiscalité douanière qui va s'appliquer à l'importation de leurs produits mais également les autres fiscalité tels que les fiscalité sur les alcools, les boissons et les produits pétroliers par exemple ensuite nous renseignons également puisque cela fait partie des missions de l'administration des douanes sur toute la fiscalité environnementale nous sommes questionnés sur la taxe générale sur les activités polluantes sur la fiscalité de l'électricité du charbon et du gaz pour renseigner tous les opérateurs français et étrangers qui veulent s'installer sur notre territoire